Гарантийная политика

ТЕРМІНИ, ЩО ВЖИВАЮТЬСЯ В ГАРАНТІЙНИХ УМОВАХ
1. Гарантійний термін – це період, протягом якого Продавець бере на себе зобов’язання здійснення безкоштовного ремонту, заміни Товару або повернення Покупцю коштів у випадку настання гарантійної події.
2. Продавець – суб'єкт господарювання, який згідно з договором реалізує споживачеві товари або пропонує їх до реалізації.
3. Гарантійний випадок – випадок, з яким законодавство пов’язує вжиття Продавцем заходів щодо безоплатного усунення недоліків/дефектів в Товарах, здійснення безкоштовного ремонту Товарів або повернення Покупцю коштів, або вжиття інших заходів передбачених законодавством.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
1. Відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець, який придбав товар належної якості, має право повернути його Продавцю протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати придбання.
2. Вимоги до Товару, який повертається Покупцем:
  1. Товар не має ознак встановлення та/або використання;
  2. Товар знаходиться в оригінальній упаковці виробника (якщо упаковка передбачена виробником) в тому самому вигляді, в якому його було придбано;
3. Разом з Товаром надаються всі супровідні документи на нього (технічна документація, гарантійний талон, тощо) та документи, за якими Товар був отриманий Покупцем із зазначенням штрих-коду з номером замовлення;
4. Погодження повернення Товару здійснюється через особистий кабінет Покупця в інтернет-магазині Продавця або безпосередньо за адресою складу Продавця із зазначенням причини повернення.
5. Адресою складу Продавця є: Україна, м. Хмельницький, вул. Пілотська, будинок 20 А.
6. При поверненні Товарів перевізником, Покупець повідомляє Продавцю номер вантажної декларації та найменування перевізника в особистому кабінеті Покупця в інтернет-магазині Продавця в день відправлення Товару.
ТОВАРИ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ, ЯКІ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ
1. Не підлягають поверненню Товари належної якості, які:
  1. Не мають індивідуальної упаковки (були продані в роздріб з однієї упаковки);
  2. Не відповідають умовам, за яких їх може бути повернуто.
ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН
1. Продавець забезпечує нормальну роботу (застосування, використання) Товару, у тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного терміну.
2. Гарантійний термін на Товар становить 6-12 (шість-дванадцять) місяців (в залежності від умов виробника) з дати придбання товару, якщо інше не передбачено особливими умовами гарантії.
3. Особливі умови гарантії визначені у Таблиці 1.
4. Гарантійний термін обраховується з моменту придбання Товару Покупцем. У разі здійснення продажу товарів з пересиланням поштою, а також у разі, коли час укладення договору і час передачі Товару Покупцеві не збігаються, гарантійний термін обчислюється від дня доставки Товару Покупцеві.
5. Покупець зобов’язаний перевірити відсутність дефектів при отриманні Товару.
ВИПАДКИ, НА ЯКІ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ ГАРАНТІЯ
1. Гарантія на Товар (запасні частини) не поширюється в наступних випадках:
  1. Нормального зносу запасної частини. Перелік деталей, схильних до природнього / нормального зносу:
    - лампи фар, ліхтарів і плафонів, запобіжники;
    - щітки склоочисників, скла кузова;
    - форсунки омивача вітрового і заднього скла;
    - фільтри, гальмівні накладки, гальмівні колодки, гальмівні диски;
    - гальмівні барабани;
    - диски фрикційні і кошики зчеплення;
    - провідний диск і ведений диск зчеплення;
    - високовольтні дроти свічок запалювання;
    - свічки запалювання / розжарювання;
    - шланги і патрубки;
    - приводні ремені навісних агрегатів двигуна;
    - гумові захисні чохли і втулки;
    - елементи системи випуску відпрацьованих газів;
    - механізми, приводи скло підйомників і дзеркал;
    - хромування декоративних елементів кузова та інтер'єру, ЛКП дисків коліс;
    - деталі оздоблення салону;
    - щітки стартера і генератора;
    - діодний міст генератора;
    - заправні рідини і мастильні матеріали;
    - ресори.
  2. Пошкодження Товару в результаті ДТП або недбалої експлуатації.
  3. Несправності запасних частин паливної системи і системи випуску внаслідок застосування неякісного палива (в тому числі через забруднення або застосування етильованого бензину).
  4. Пошкодження (в тому числі підвіски і кермового управління), що виникли через неакуратне керування на нерівностях доріг, сполученого з ударними навантаженнями на автомобіль.
  5. Шум (скрип, писк) гальм.
  6. Зовнішні пошкодження приладів освітлення.
  7. Дефекти, несправності або корозія Товару, що виникли в результаті впливу промислових і хімічних викидів, кислотного або лужного забруднення повітря, рослинного соку, продуктів життєдіяльності птахів і тварин, хімічно активних речовин, в тому числі застосовуваних для боротьби з обмерзанням доріг, граду, блискавки і інших природних явищ.
  8. Експлуатаційного зносу і природної зміни стану (в тому числі старіння) таких запасних частин як приводні ремені, гальмівні колодки, диски і барабани, диски зчеплення, свічки запалювання і т.д.
  9. Якщо у замовленні-наряді на установку запасної частини на автомобіль НЕ вказані (НЕ проведені) обов'язкові супутні роботи, пов'язані в тому числі і з обов'язковою заміною інших запасних частин, без проведення яких встановлювана запасна частина може вийти з ладу.
  10. Якщо Покупцем порушені основні правила експлуатації і обслуговування автомобіля:
    - Несвоєчасне проведення періодичного обслуговування (як по пробігу, так і за часовим проміжком) в повному обсязі.
    - Проведення обслуговування (ремонту) або установка оригінальних деталей не у офіційного дилера.
    - Використання неякісних паливно-мастильних матеріалів.
    - Недотримання Інструкції по експлуатації.
    - Проведення модифікації, модернізації компонентів автомобіля або окремих агрегатів не у офіційного дилера або без його офіційного дозволу.
2. Експлуатації автомобіля в тяжких умовах, може бути причиною обмеження терміну дії гарантії або відмови в гарантійному обслуговуванні.
3. У разі виявлення навмисної зміни показань спідометра автомобіля гарантія на деталі, встановлені на даний автомобіль, не поширюється.
4. У разі не виконання вимог, приписів, зазначених у гарантійному талоні виробника запасних частин, гарантія на деталі не поширюється.
ПОРЯДОК ДІЙ ПРОДАВЦЯ ТА ПОКУПЦЯ
ПРИ НАСТАННІ ГАРАНТІЙНОГО ВИПАДКУ
1. Покупець, не пізніше ніж через 7 (сім) днів, з моменту виявлення недоліку товару, в особистому кабінеті Покупця на сайті http://concord-shop.com/ повинен сформувати Акт рекламації та зазначити в ньому всю необхідну інформацію відповідно до п.7 цих гарантійних умов.
2. Разом із Актом рекламації в особистому кабінеті Покупця, останнім додаються наступні документи:
  1. скан-копія наряду-замовлення (згідно якого товар встановлювався на автомобіль);
  2. файли із фото або відео-записом неналежної роботи товару (для виробників FSS та VADEN обов’язково);
  3. протокол з діагностичного приладу з помилкою (для електронних приладів).
3. Продавець розглядає надіслане через особистий кабінет звернення Покупця та дає відповідь не пізніше, ніж через 7 (сім) днів з моменту отримання такого звернення.
4. В разі, якщо Продавець дійшов висновку, що рекламаційне звернення підлягає гарантійному розгляду, Покупець повинен відправити дефектний товар, разом зі всіма необхідними документами за адресою: Україна, м. Хмельницький, вул. Пілотська, будинок 20А, офіс 5.
5. Товар надсилається Покупцем разом із документами та в упаковці, яка забезпечує його транспортування та зберігання.
6. Не пізніше, ніж через 7 (сім) днів з моменту отримання Товару неналежної якості, Продавець робить повторний огляд товару та відправляє відповідне звернення до виробника про виявлений дефект товару.
7. Період розгляду звернення виробником, може тривати від 10 (десяти) до 30 (тридцяти) днів, в залежності від Товару та специфіки дефекту.
8. Виробник, також може запросити від Продавця, відправити дефектний товару до найближчого відділення виробника, для детальної діагностики та перевірки. В цьому разі період рекламаційного розгляду може бути збільшений.
9. Не пізніше, ніж через 5 днів після отримання відповіді від виробника, Продавець має повідомити Покупця про висновок та чи був дефект спричинений з вини виробника чи з вини недбалої експлуатації Покупцем.
10. У випадку, якщо дефект товару спричинений з вини виробника, Продавець зобов’язується вжити заходів, передбачених чинним законодавством у випадку продажу товару неналежної якості (повернення коштів, заміна товару, ремонт тощо).
11. У випадку, якщо згідно висновку виробника спричинення дефекту в разі недбалої експлуатації Покупцем, Продавець має право відмовити у компенсації вартості дефектного Товару. Дефектний Товар в такому разі підлягає поверненню Покупцю.
ПОРЯДОК ЗАПОВНЕННЯ АКТУ РЕКЛАМАЦІЇ
1. В Акті рекламації в обов’язковому порядку зазначаються:
  1. оригінальний код товару та найменування виробника;
  2. дата покупки Товару;
  3. кількість Товару, що надається на рекламаційний розгляд.
  4. марка, модель, номер кузову, рік виготовлення, пробіг транспортного засобу (на момент монтажу/демонтажу), на якому було встановлено товар;
  5. дата монтажу/демонтажу товару;
  6. обставини та характер виявленого недоліку товару.
2. У разі відсутності заповненого Акту рекламацій на сайті чи його друкованої версії разом з присланим дефектним товаром, рекламація не буде підлягати розгляду Продавцем.
3. У разі необхідності у Покупця може бути запрошена додаткова інформація або документи від СТО, де проводилася установка виробу.

ОСОБЛИВІ УМОВИ ГАРАНТІЇ

№	Назва товару	Гарантійний строк	Обрахування строку	Примітка
1.	Гальмівні диски і колодки	1 місяць або 10 000 (одна тисяча) кілометрів пробігу	З моменту придбання Товару Покупцем/ дня доставки Товару Покупцеві	На комерційну групи
2.	Амортизатори	6 місяців, але не більше 20 000 (двадцять тисяч) кілометрів пробігу	З моменту придбання Товару Покупцем/ дня доставки Товару Покупцеві	За умови: 1) заміни пари амортизаторів на одну вісь автомобіля; 2) пиловики, відбійники, пружини і опори амортизаторів на момент установки були у справному стані. Якщо амортизатор не має візуальних дефектів (слідів робочої рідини, ослаблення або обриву сайлентблоків, осьової люфтштока і т.д.), об'єктивною оцінкою його стану може служити тільки технічний звіт-роздруківка з діагностичного вібро-стенду, яка є підставою для подачі рекламації.
3.	Радіатори, системи охолодження	6 місяців або 20 000 (двадцять тисяч) кілометрів пробігу	З моменту придбання Товару Покупцем/ дня доставки Товару Покупцеві	На комерційну групи
4.	Важелі, тяги, кермові наконечники, ШРУСи, гумометалічні вироби, підшипники ступиці	6 місяців, але не більше 20 000 (двадцять тисяч) кілометрів пробігу	З моменту придбання Товару Покупцем/ дня доставки Товару Покупцеві	За умови дотримання технології установки. Не розглядаються як заводський брак деталі підвіски, які були в експлуатації з пошкодженими пильовиками шарнірів.
5.	Деталі електрообладнання (лампи, котушки і дроти запалювання, датчики, свічки запалювання, розжарення, лямбда-зонди)		З моменту придбання Товару Покупцем/ дня доставки Товару Покупцеві	Гарантійний термін залежить від: 1) справності проводки автомобіля, реле, запобіжників, блоків управління, тощо; 2) стану і правильно підібраних свічок запалювання, датчика положення колінчастого валу, електронного блоку управління та ін.. Для підтвердження рекламаційного випадку необхідно надати розгорнутий звіт діагностики. При діагностиці не схваленими виробником діагностичними тестерами (універсальними) необхідно надати інтерпретацію отриманого коду несправності. Деталі, що відносяться до електроустаткування, перед установкою необхідно перевіряти на стенді. Після установки деталі до повернення не приймаються.
6.	Комплекти ГРМ	6 місяців	З моменту придбання Товару Покупцем/ дня доставки Товару Покупцеві	На комерційну групи
7.	Натяжні, обвідні ролики, помпи й демпфери, обгонні муфти, насоси ГУР	6 місяців або 20 000 (двадцять тисяч) кілометрів пробігу	З моменту придбання Товару Покупцем/ дня доставки Товару Покупцеві	За умови дотримання технології установки і використання робочих рідин, рекомендованих виробником автомобіля (у випадку з установкою насоса ГУР).
8.	Комплекти зчеплення, двомасових маховиків	6 місяців або 20 000 (двадцять тисяч) кілометрів пробігу	З моменту придбання Товару Покупцем/ дня доставки Товару Покупцеві	Не розглядаються по гарантії комплекти зчеплення і маховики, які піддавалися високим ударним і температурним навантаженням, про які свідчитимуть сліди перегріву металу, тріщини або обриви демпферів, «злизування» шліцьової частини диска зчеплення, тощо.